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2017-10-12 14:10
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    她家的保姆徐女士当时正和10岁的琪琪从超市散步回家,听到周围不少人都在喊:;抓人抓人!;并下意识地搂紧了琪琪。; “不便民”热线哪里“不便”? 中国市场学会服务质量专业委员会、中国服务质量联合推进工程办公室近日联合发布的中国城市服务质量状况调查结果显示,全国180多个市(区、县)、2700多个政府部门便民服务电话的服务质量合格率仅为48.9%。记者实际调查发现,无论政府还是企业,虽然部分便民电话基本可以满足群众咨询、请求帮助等需求,但同样存在共性问题,如回答问题不准确、首问负责制落实不好、无人接听、长时间占线、态度不好等。这些现象成为便民电话;不便;的主要体现。 【无人接】 这类便民热线常处于无人接听、占线等状态。在山东省农业厅官方网站上;热线电话;一栏,记者查询到了山东省农业厅行政效能监督电话、山东省农业厅建设项目举报电话;0531-82352833;。记者13日上午在不同时间段拨打了两次,均无人接听。 此外,记者通过北京市12345热线电话找到了北京站旅客问讯电话;51831812;,于上午10点多多次拨打后,也一直无人接听。同样的情况也发生在北京西客站人工服务电话上。 有些电话则长时间占线。中国市场学会服务质量专业质量委员会的;调查组;间隔10分钟,连续拨打三次辽宁省沈阳市地税局;024—12366;和辽宁省阜新市公安局;0418-8888888;的电话,一直占线。 最让人感到无奈的是,部分便民电话竟然停机。记者通过黑龙江省泰来县政府门户网站查询到该县旅游局电话,拨通后却被告知该电话已停机。 【;三不知;】 这一类便民热线接听后,对方经常;一问三不知;。记者拨通黑龙江省某县政府官网上的联系电话,查询文化教育部门联系方式,却被告知;不知道;。记者询问对方所在部门及姓名时,对方拒绝提供。 许多百姓反映,在外地旅游时如遇到交通困难,临时拨打当地旅游或交通部门电话问询,有时会被告知不清楚,或是被踢皮球般在多个部门间推来推去。 中国市场学会服务质量专业委员会秘书长唐成介绍,在他们所做的城市服务质量状况调查中,出现了包括业务不熟、;可能、大概、也许、不知道、不清楚;以及;首问负责制落实不好,自己不清楚又不能说明应找谁去解决;等回答。 【态度差】 这类便民热线,接听后的服务态度不好。记者致电某省农民负担监督热线时,接线员竟用方言回答问题,并且显得极不耐烦,多次质问记者;从哪里获得的电话号码?; 对于乘坐客运汽车出行的人员,详细地了解客车时间表极为重要。记者多次拨通黑龙江省佳木斯客运公路总站电话,接线人员对于有关公路时刻问题的回答语速不仅极快,而且在较为嘈杂的环境下几乎听不清回答,常常是在记者再次询问后,对方会突然提高音量且语气极不耐烦,并在没有任何;再见、拜拜;等结束语的情况下,匆匆挂断电话。 但尽管这样,也算是可以拿到有关问题的回复。而多数情况下,想要在网络上查找到一些三线城市客运站电话,则极为困难,即便是通过拨打114查询到的号码,也经常无法顺利打通或转接到问询处。 【;没下文;】 这一类便民热线接听后,对市民所反映问题不能及时办理。山东济南市民王先生;十一;期间外出旅游时,与一家航空公司发生了纠纷。王先生告诉记者,他致电这家航空公司服务热线,反映自己的遭遇后,接线员非常热情、语气也非常柔和,并表示会帮助他解决问题。不过,事情已经过去一个星期,纠纷也没有一个说法。他多次致电后,接线员依然非常热情,但就是没有帮助解决问题。 同样的问题还出现在电信部门。哈尔滨市民小邹曾对某电信运营商一项流量业务进行电话咨询,所拨打电话为曾联系过她的;VIP客服经理;,此前小邹在不同营业厅及客服电话中得到的答复不同,便希望;客服经理;能够给予帮助。但在对方答应;帮你问一下;之后,小邹却一直没有得到答复,这让她感到既失望又无奈。 此外,调查显示,所有受访单位的电话接听者都不主动报工号或姓名,唐成表示,这说明便民电话缺少这一;流程;的统一规范和;亲民、便民、为民;的意识。 采访中许多市民告诉记者,现在对政府部门公布的电话都只是抱着试试看的态度,有人接听就会很惊喜,得到满意且礼貌的答复会很感动,而没有打通则感觉;打电话就是不对的,本就应该自己去直接问一问;(记者 王君宝 潘林青) “大钞”发行不在央行计划之内 日前,中国央行副行长陈雨露在全国两会期间对于大额人民币的传言给出了确切回应:央行尚没有发行大面额人民币的打算。在我们身边,像笑道人的大姑这样的老年人比比皆是。

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    此前新浪旗下的微博入股;今日头条;,搜狐客户端和H5页面增加了长尾内容、兴趣推荐,今年搜狐新闻客户端推出跑步频道后,张朝阳频频出现在各种跑步场合为自家产品做代言,搜狐旗下的搜狗搜索APP也推出了;微信头条;功能。;贮千畴黍稷芬芳,可耕可读;置一派田园淡雅,宜画宜诗。微交易之家-【百度,电影小说】

    天津、湖南、广西等地网信部门表示,要组织党员干部进一步加强对习近平总书记系列重要讲话精神,特别是在中央纪委五次全会上重要讲话精神的学习,用科学理论武装头脑,在;筑牢思想防线;上下功夫;江苏、福建、广东、重庆等地网信部门表示,要建立健全有关工作制度,完善各项工作流程和内控措施,堵塞制度漏洞,在;扎紧制度藩篱;上下功夫;河南、云南、西藏等地网信部门表示,要加强党风廉政和纪律作风建设,不断强化党员干部党性锤炼和作风养成,大力培育践行;网信精神;,在;塑造良好形象;上下功夫,切实做到;打铁还需自身硬;,着力打造一支忠诚、奉献、拼搏的互联网管理铁军。习近平祝在平潭创业台胞;事业发达; 习近平1日来到平潭海峡高速客运码头旅检大楼,这里可乘船直航台湾。

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